El dashboard tiene como objetivo conocer la calidad del servicio prestado por el área de mesa de ayuda. Los usuarios internos contestan la encuesta a través de Google Forms sobre el ticket cerrado de soporte y con eso se mide el % de cumplimiento, la satisfacción y el tiempo de atención. Esto también facilita la actualización de los datos.
KPIs
- % de atención satisfactoria
- NPS
- Tickets por departamento
Para utilizar este dashboard se sugiere tener los siguientes datos en el mismo orden (No debes cambiar este encabezado):
Campos: Marca temporal, Folio, Departamento, Del 1 al 10 que tal satisfecho esta con la atención:, ¿Su requerimiento fue atendido?, ¿Cuánto tiempo espero para ser atendido?, Comentario y sugerencias
Análisis del Reporte:
Descubre en este video todo el potencial de análisis que ofrece este reporte.