El dashboard tiene como objetivo conocer la calidad del servicio prestado por el área de mesa de ayuda. Los usuarios internos contestan la encuesta a través de Google Forms sobre el ticket cerrado de soporte y con eso se mide el % de cumplimiento, la satisfacción y el tiempo de atención. Esto también facilita la actualización de los datos.

KPIs

• % de atención satisfactoria
• NPS
• Tickets por departamento

Para utilizar este dashboard se sugiere tener los siguientes datos en el mismo orden (No debes cambiar este encabezado):

Campos: Marca temporal, Folio, Departamento, Del 1 al 10 que tal satisfecho esta con la atención:, ¿Su requerimiento fue atendido?, ¿Cuánto tiempo espero para ser atendido?, Comentario y sugerencias

Análisis del Reporte:

Descubre en este video todo el potencial de análisis que ofrece este reporte.